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企业危机公关技巧

来源:深圳时代达信 浏览:51 时间:2022-06-16 18:38:45
一个企业或品牌面对负面消息,如果不能马上公关,事态容易变得严重,原本的小的危机公关问题也容易演变成大问题,到时候企业发展就会一落千丈。因此企业面对负面消息时危机公关是非常重要的,下面给大家介绍一些企业危机公关案例危机公关技巧,不妨参考下。

1、“黄金3小时”


社交平台的出现让谣言、舆情发散的速度进一步提升,大多数出色的企业危机公关团队都遵循“黄金8小时”原则,有些甚至在危机发生后3小时就作出了回应。另一个节点是24小时之后。24小时是个危机传播的节点,第一轮负面原创传播后,如果有新的爆料出现,危机事件就会波澜再起。另外要小心的就是周五、周六这个时间段。周末公众更有空“围观”,而大多数企业运作处于短暂停滞状态,如果遇到有预谋的“黑公关”,通常会选择周五或者周六来传播,让企业手足无措,失去黄金时间。


2、弱者为王


人类在面对弱者时会自然的散发同情的情绪。想要在危机公关中得分,甚至逆袭,就要善于放低姿态,同时使用第三方的辩护力量来多角度发声,采用“弱者心态”。什么是弱者心态,不能说我什么错都没有,都是你不好,我都是对的。你姿态低一点,你受一点委屈又有什么呢?


3、仁者无敌


如果企业真的存在过错,就应该要勇敢承认,表现仁者姿态,要机智,有策略地处理危机。每次危机结束,就意味着下一次危机开始。不打扫战场是重大失误,如果再出一次问题将死得更惨,因为前面的问题没有消除。危机当中到底谁是你的敌人呢?是媒体、公众情绪还是你自己?如果你把它当敌人,它就永远是你的敌人。你对你的敌人如何进行公关,仁者要善友,一定要了解对方的需求,才能满足对方的需求。商业利益不是解决问题的关键,关键是要有巧实力,强调沟通是第一生产力。不要以为搞定了领导,下面人就不会出问题。往往出问题是在最基层,现官不如现管,就是跟你直接对接的人。


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