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企业危机公关预案怎么做

来源:深圳时代达信 浏览:50 时间:2022-06-16 18:39:48
企业面对负面消息,一旦不能及时处理好,将会直接影响到企业发展的声誉,甚至可能让企业陷入困境,严重时还会影响到企业的存亡。信息时代下要求越来越多企业在面对负面时能及时应警,做出一份危机公关预案,阻止负面消息带来的影响,那么,企业危机公关预案怎么做?危机公关处理流程有哪些?

 1、拥有专业的公关精英团队


  企业危机公关计划需要专业的团队来完成。企业危机公关精英团队中最重要的就是领导者,一个能够从容应对各种危机事件并做出决策的人。针对危机公关事件对外信息的发布要做到自上而下统一。谁来对外发声,什么时候发声,对外发声的口径要内部团队沟通清楚,然后以企业名义公布。


  2、开展网络舆情监测


  企业负面新闻发生后,企业需要识别负面危机高发的问题,并进行在线舆情监测,梳理这些区域存在的问题。哪里是企业危机的高发区,需要前期做大量工作排查。比如新浪微博、知乎、百度知道等都是应该主要监测的平台;梳理负面危机的等级处理难度分级(是公司产品质量,还是领导者的负面等),监测行业类别中权威账号的重点分布。


  3、及时撰写专业的公关文案


  企业负面危机来临时,企业要在第一时间搞清楚危机出现的前因后果,并在第一时间做出决策,负面危机级别高的问题必须立即响应,从危机发现、根源查找、企业自纠自查、赔偿结果等环节制定预案,针对公众关心的重点问题,发布声明。


  4、注重新闻媒体的合作


  企业撰写的公关文件需要广泛传播,才能达到“澄清效果”。任何公司都不太可能在危机公关计划中遗漏这一项目。新闻媒体的公信力和传播力不容忽视。除了在危机发生时与新闻媒体合作外,还需要日常注重维护企业与新闻媒体的关系。毕竟,当危机发生时,自言自语的效果肯定不如第三方说出来的话让人信服。


  制定企业危机公关预案主要根据上面几步来实施,具体的企业危机公关预案应该要结合企业面对的负面消息进行入手,制定专门的方案。企业在面对负面危机不知道怎么样公关时,也可以考虑寻求专业公关公司协助。


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