今年对于很多企业来说可以说是令人担忧的一年，因为有几家上市公司被曝出公关危机，损失巨大。那么，对于现在的企业来说，如何应对公关危机呢？
1.快速反应最重要。

必须迅速有效地处理公共关系。在互联网平台上，企业需要在事件发生后两小时内做出相应的公告。现在一般是通过企业官网和企业官方微博。

快速反应可以代表企业的重要性，也可以缓解消费者和公众的恐慌，同时在解决方案还没有出台的时候争取一定的处理时间。如果不及时回应，很可能会引来很多竞争品牌的海报，扩大事件的影响。

2.安慰比解释更有效。

当出现公关危机时，承认错误比解释错误的原因更有效。对于普通大众来说，安抚他们的情绪比了解真相更迫切。即使企业从商法上没有什么可指责的，也需要在安抚公众情绪后，通过第三方媒体进行解释。

群众运动的一大特点就是群众的非理性，就是产生多少谣言。试图通过理性的分析和解释来说明事件责任的前因后果，并不一定是最佳选择。而且解释往往会导致更大的情绪反弹，在大众的心理中，解释往往等于狡辩，导致黑料更多。

3.放低身段比咄咄逼人更有效。

许多公司的公关风格以强势和凶猛著称。然而，当前的传播环境放大了个人和自媒体的声音。强势的公关手段往往需要慎用，否则容易引发更大的口水战。

攻击性可能会给死忠粉丝或者行业小圈子的人带来更多的认同感，但是对于大众来说，心理情绪永远是站在弱者一边的，企业必须比普通用户强。所以放低身段，与利益相关方平等沟通，才能获得舆论的情感优势。

4.自黑成为有效的公关手段。

自黑往往不被国际大牌接受。事实上，在互联网传播的背景下，自黑更能让品牌感受到调皮和亲切(比如百度的“这次百度公关”)，用开玩笑的方式转移用户的注意力，从而顺利翻盘危机公关事件。

但往往需要掌握自黑的尺度和方向。太多的自黑会让人觉得不真诚反而引起反感，方向不对会让人觉得公司很滑，转移话题。另外，不建议对恶性事件(如命案等严重事件)黑入黑暗，会弄巧成拙。

另外，自黑一定是有实际解决方案的润滑手段，而不是单靠自黑来逃避本质问题。

最后但同样重要的是，不要撒谎！撒谎无疑是在给自己挖坑，再暴露出来就翻不了身了。