网络公关是指利用互联网对企业的相关品牌形象进行公关，以避免在搜索企业的相关人物、产品和服务时出现不良信息。但在企业管理过程中，有时候我们做不到“预言”，只能选择“亡羊补牢”来处理危机公关。
危机公关工具的特点

1.偶然性

此次危机发生的具体时间、实际规模、具体情况、影响深度都出乎意料。

2.焦点

进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展得快得多。对于媒体危机，犹如火借东风。

3.有害的

因为危机往往具有“出其不意、出其不意”的特点，无论危机的性质和规模如何，都必然会对企业造成不同程度的损害，造成混乱和恐慌。而且由于决策的时间和信息有限，往往会导致决策失误，造成不可估量的损失。

4.紧急

对于企业来说，危机一旦爆发，其破坏力会迅速释放，迅速扩散。如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

网络危机公关的重要性

现在是一个互联网飞速发展的时代。随着互联网的普及和公众对互联网的使用越来越多，互联网对公众舆论和公共事件的评价产生了巨大的影响。互联网已经成为消费者影响和评价某一品牌或商品的第一来源，互联网上的信息传播迅速，可以在短时间内产生巨大的影响力。互联网日益成为企业日常公关活动的主阵地。

网络可以扩大企业的品牌推广，也可以对企业形象产生负面影响。如果企业不重视网络传播的作用，不及时对网络上的一些负面新闻做出解释，就可能导致严重的公关危机，损害企业的对外形象。随着网络信息的快速传播，任何一个小问题都可能在短时间内成为舆论热点。企业在日常管理运营过程中要时刻关注网络口碑的变化，防止企业经营中的一些小问题或负面报道扩大为大问题或全国性新闻，及时消除负面报道，防止事件扩大。