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企业遇到危机时改如何进行公关传播

来源:深圳时代达信 浏览:472 时间:2021-08-07 18:48:18
危机公关的公关传播策略分别是危机处理与危机善后两个方面,那么,危机来之前该如何有所察觉,遇到危机时该如何面对,危机结束后该如何善后都是公关该去考虑的问题,从设想到实际操作都需要科学合理的依据。
时代达信就此以上问题,为大家做出总结。

1. 危机来之前

此阶段危机还属于“婴儿”初期,企业这是还属于主导地位。这时企业要注意和媒体之间的关系维护,向媒体输出与企业相关的正面消息从而进行广泛传播,例如公益方面和对社会有益等相关事宜,尽最大可能将负面舆论和危机风险降到最低。不仅如此,企业内部应该还要加强员工的企业文化培养和遇到危机时员工的处理能力和公关能力,刻画企业与员工之间的利害关系和共生关系。

2. 危机到来时

若是在危机来之前的措施没有做到位导致危机持续发生危害到企业的口碑和价值时,公关团队就要进入到危机控制阶段。最重要的是注意针对危机的不同做出相关反应,及时控制风险进一步扩大,公关团队在传播过程中要配合相关工作人员进行沟通和疏导直到与相关人员达成一致口径。并与媒体传播出这次危机企业的态度和积极解决问题的决心,主导权在企业手上是为后续工作的一种保障。

3. 危机爆发时

之前的一切努力都没有将危机解决的话,企业将面临负面舆论的广泛传播与发酵。按照现在的网民的习惯走向,一定会在短短的几个小时内企业的负面消息推到舆论顶峰,到那个时候企业不仅要解决危机更要为企业后续的发展堪忧了。公关团队在此阶段该做的只有按照危机公关的管理规定办事,通过媒体向社会传递出实情,和表明企业的态度,以及对此危机的解决方案等。危机已经让企业受到影响,公关此时对媒体的日常关系维护就能拯救局面。通过媒体向社会传递出企业的正面形象,控制危机的影响,从而转移注意。吃一垫长一智,企业要在这危机中成长。

4. 危机结束时

当危机结束后,公关团队就要将目标侧重的放在摆脱负面影响和恢复企业的对外形象上。在这次危机中凝聚支持者,找到权威机构发出支持性的发言,通过媒体广泛传播企业的立场和挽救企业的形象。企业要在这次危机中吸取教训,为了企业的未来需要在这方面上要从长打算,制定相关的规定能及时的帮助企业回到正轨上。

5. 危机复盘时

危机过后企业内部将对危机公关全程进行详细梳理与复盘总结,将自身在事件中成功和失败的经验与逻辑,外部在危机公关时的反馈与态度等形成报告备案。而公关传播可在如企业高层或全体人员的总结大会、各相关部门的追踪访谈、事件处理结果报道、企业经历危机后的变革、企业内部团结向前的面貌等相关方面策划传播内容,旨在向社会展现企业在经历危机洗礼后面向未来发展的积极态度与精神面貌,使社会成员相信企业可以快速恢复,危机只是获得更加成熟强盛发展的必经之路。

真正尘埃落定后,企业内部要将这次危机公关进行全面的分析梳理和复盘总结。总结在这次危机中的成功和失败之处,对这次危机公关做出备案这一措施是为了以便有类似事情的再发生能成功的避免。公关团队需要联系媒体让其在公众面前表现在这次危机过后企业积极向前的精神面貌,这是最快也是最有效的挽回企业形象和口碑以及企业价值的方法。

以上就是时代达信对于企业遇到危机公关该如何公关传播的看法,希望能帮助到正在观看这篇文章的您,如果你想了解更多关于公关的相关讯息,可以关注时代达信,我们每天都会更新经典公关案例和最新资讯!

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