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公关危机的五大原则

来源:深圳时代达信 浏览:556 时间:2021-08-17 18:31:31
公关危机即公共关系危机,是公共关系学的一个较新的术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行,对组织的生存、发展构成威胁,从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。

公关界处理完危机公关一贯都是采用五大原则来执行的,时代达信就此为大家聊聊这五大原则如何化解公关危机的。
1.速度原则

危机公关的出现,最佳的解决时间即为24小时。若是在负面消息大面积传播还不进行官方的回应,想在平息舆论可能就难上加难了。

2.主动承担原则

危机既然能发生,那肯定双方都有问题,但面对危机广泛传播下,企业不能有推卸责任的想法出现。一家企业要有主动承担风险和后果的能力,主动承担过后再去寻找原因也不迟。

3.真诚沟通原则

无论什么时候,企业与公众之间的沟通十分重要。当危机发生后,不能逃避问题,企业应该主动沟通。了解事情的全过程,了解相关人员的心理,有错就主动赔偿等措施都要基于真诚为主。

4.系统运行原则

一家企业一个配备有专业的公关团队,实时监测舆论的情况,稳定局面。面对危机,公关团队应组织企业内部一条心,果断的对事件进行判断与提出解决办法。处理危机就要以治标治本为准,从根上去除才能保证企业长久发展。

5.权威证实原则

当危机来临时,企业一封官方公告不具备一定的权威性,不足以让公众信服。就此,企业可以寻求权威机构的协助出一份有效的公告。

以上就是时代达信对危机公关五大原则的理解,希望能帮助到正在观看这篇文章的你,如果你想知道关于品牌公关的相关文章,可以关注时代达信,我们每天更新经典公关案例和最新资讯。

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