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危机公关的正确步骤

来源:深圳时代达信 浏览:127 时间:2022-08-03 18:19:33
危机处理是指公关危机危机和危机阶段,组织或者个人管理危机,为了尽快控制危机,减少危机造成的损失,并从危机中恢复过来,组织或者个人保持可持续发展,甚至使组织和个人在危机中实现新发展。接下来,时代达信就会给网友们科普一下危机公关的正确步骤,希望能帮到各位!



危机公关的正确步骤

1、预测危机

如果你积极主动,准备应对危机,那么就召集你的危机沟通小组,对可能出现在你组织中的所有潜在危机进行集思广益。

这个练习至少有两个直接的好处:

您可能会意识到,有些情况可以通过简单地修改现有的操作方法来避免。

你可以开始考虑可能的反应,最好的情况,最坏的情况,等等,比在实际危机的压力下更好。

当然,在某些情况下,你知道危机会发生,因为你正计划创造它。解雇员工,或进行重大收购。

有一种更正式的方法来收集这些信息,我称之为“漏洞审计”,关于哪些信息是可用的。

这个评估过程应该导致创建一个危机响应计划,该计划对您的组织来说是非常适合的,包括操作和通信组件。下面的步骤概述了在计划的交流部分应该讨论的一些主要问题。

2、确定你的危机公关团队

一个小团队的高级管理人员应该被确认为组织的危机沟通团队。理想情况下,该组织的首席执行官将领导团队,公司的最高公共关系主管和法律顾问是他或她的首席顾问。如果你的内部公关经理没有足够的危机沟通能力,他或她可能会选择保留一个机构或独立顾问。其他团队成员通常是主要的组织部门的负责人,因为任何上升到危机级别的情况都会影响到整个组织。有时候,团队还需要包括那些与当前危机相关的特殊知识。科目的专家。

3、训练发言人

明确地说,任何组织都应该通过适当的政策和培训来确保只有授权的发言人才会发言。这在危机期间尤为重要。每一个危机沟通团队都应该有经过预先筛选和培训的人,成为不同渠道沟通的领导者和/或后备发言人。危机期间所有的组织发言人必须有:正确的技能、正确的位置、正确的培训、正确的技能。我遇到过一些资深的企业高管,他们可以在有1000人的会议上站起来,没有恐惧,也不会表现得很出色——但当他们知道有一台相机为一对一面试时,他们会得到虚拟的锁骨。

4、发言人培训

来自善意的高管的两个典型的引用总结了为什么你的发言人应该接受专业的培训来对媒体说:

5、建立通知和监控系统

通知系统

记住,只有通过一个电话或传真号码,才能到达某个人的唯一途径。

今天,我们需要——立即——用多种方式来达到我们的内部和外部利益相关者。我们中的许多人有几个电话号码,不止一个电子邮件地址,而且可以接收SMS(文本)消息或传真。即时通讯程序,无论是公开的还是私有的,都很受商业和个人使用的欢迎。我们甚至可以通过电子邮件发送音频和视频信息。当然,还有社交媒体。这可能是最好的/最快的方式来联系我们的一些利益相关者,但是建立社交媒体帐户,并在各种社交媒体平台上发展一些追随者/朋友/联系人。在危机过后,Facebook、LinkedIn和谷歌+不是你能做的事,因为没有什么比社交媒体更能传播危机的消息了。

以上就是时代达信对企业如何进行全方位舆情监管的几点看法,希望能帮助到正在看这篇文章的您,如果你想知道更多关于舆情公关的相关文章,你可以关注时代达信,我们每天更新经典的公关案例和最新资讯!

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