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危机公关五原则

来源:深圳时代达信 浏览:268 时间:2022-08-17 18:40:09
近年来,有许多企业品牌都会频繁提到两个词,危机公关和公关危机。由于构成词一样,相近的两个词概念很容易混淆,在介绍5条危机公关原则之前,时代达信先带大家了解一下这两个词的具体含义。
公关危机是指使企业形象遭受损失的突发事件,这些事件或者负面评论往往会影响到企业经营活动的正常进行,在未来可能会带企业造成一定损失。而公关危机往往是大量的不满和质疑,少数消费者对产品的质疑并不能称之为公关危机。

危机公关五原则:

一、承担责任并且给出解决方案

危机事件发生时,企业不能推卸责任甚至拒不承认有责任。当危机发生后,任何企业都应该首先表态承担危机所造成的后果,再去追究危机发生的原因。

二、真诚沟通原则

当危机事件发生后,企业与公众的沟通至关重要,一味的逃避解决不了问题,反而会引来更大的猜忌。企业需要主动沟通,并以真诚为前提,“将心比心”的将公众的利益放在第一位,真诚地与公众沟通。

三、速度第一原则

舆论反响巨大时一定要在24小时内,甚至是在三小时内就做出回应。在起初负面舆论大范围扩散时,如果官方没有出面回应,那么之后想再平息舆论更是难上加难。

四、系统运行原则

在处理整个危机事件的过程中,企业最好专门成立一个危机公关小组 ,以实时监测和收集整个网络的负面舆论。同时,工作的开展要上下统一,要有计划地、有安排地进行危机公关。处理危机过程是一个完整的系统,环环相扣,如一个环节出现问题,必然影响到其他环节。

五、权威证实原则

企业在进行危机公关的时候最好以官方口吻合理地、有方向的解决问题。官方权威要唯一,在企业官方就危机事件发表声明时,任何企业内部其他管理人员切勿站在相反立场并在网络上发表言论。

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