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外贸危机公关出了事情怎么搞?

来源:深圳时代达信 浏览:29 时间:2020-07-29 09:34:56

什么是危机公关,我们先看权威的解释:public relations incrisis,由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或品牌带来危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关。引申到外贸中,外贸危机公关其实就比较简单了,最简单的例子是货物质量出问题,面临的危机就是中断合作,甚至货款无法回收,严重到影响整个当地市场。

危机公关,实际上就是针对危机所采取的措施,这些措施要切实有效,一方面可以消除危机所带来的影响,另一方面又不至于太损害企业的利益!生意中,产生很多问题都是正常的,我们很难避免突发事件的发生,但是我们可以尽量通过危机公关来降低危害,甚至把坏事变成好事!如果你想维护住一个客户,长期的合作,不停的返单,就必须有危机公关的意识,否则一旦有些意料之外的事情发生会让你措施不及,进退两难!

做好外贸危机公关我认为关键点如下:

 首先,要让对方的负责人舒服,尤其是大公司。一旦出现这种问题,他们的负责人首当其冲,这个时候你要把他保住,把他的责任尽量降到最低。

因为你一直跟他沟通,关系还是不错的,保住了他就保住了下一步继续合作的希望,如果你为了推卸责任,把他推出去,他一定会在领导面前把所有的责任推到你身上,死无葬身之地!其次,不要做无谓争论,于事无补,找清楚事情原委是关键。 

外贸危机公关

如果真的是自己的责任,要大胆的承担,并且主动提出为对方解决问题,询问对方有什么解决方案。不能把公司的利益全部扔出去,最大限度为公司争取利益,也最大限度为客户解决麻烦,寻找一个中间点,这个中间点比较难找,要不停的试探,不停的来回拉锯!

最后,要学会灵活变通。最简单的例子就是赔款,总金额我会给你,但是我会分期给你,或者给你补货,或者给你讲价!


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