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你了解危机传播吗?

来源:深圳时代达信 浏览:24 时间:2020-07-30 10:27:11

在公共关系中,危机传播(crisis communication) 是一项非常重要的工作,它指企业、组织或政府面对危机事件所采取的旨在减少危机损坏程度的沟通信息、树立形象的公关策略。

危机传播理论模式

(1)斯蒂文·芬克的四段论模式

斯蒂文·芬克在 1986 年关于危机传播提出了四段论模式。第一个阶段是危机潜在期。这个阶段是危机处理的最容易的时期,但是却最不易为人所知。第二个阶段为危机突发期。这是四个阶段中时间最短但是感觉最长的阶段,而且它对人们的心理造成最严重的冲击。第三个阶段为危机蔓延期。这是四个阶段中时间较长的一个阶段,但是如果危机管理得力,将会大大缩短这一时间。第四个阶段是危机解决恢复阶段。此时,组织从危机影响中完全解脱出来,但是仍要保持高度警惕,因为危机仍会去而复来。芬克的这种危机阶段分析理论的特点是提供了一个综合性的循环往复的危机全过程。

(2)威廉·班尼特的战略分析理论

威廉·班尼特的战略分析理论建立在这样的假设之上:个人或组织最重要的资产是它的声誉。他认为,就像其他有价值的资产一样,声誉或公众形象应该从战略高度去维护。任何社会组织必须最大限度地提高其声誉和形象。同时,一个组织对于危机来说天生是脆弱的,因为危机事件总是在非控制状态下发生,或者是因为人们的失误或错误判断,或者存在于两个相互冲突但是同等重要的目标选择中。

(3)托马斯·伯克兰的焦点事件理论

托马斯·伯克兰的焦点事件理论是另一种危机传播事件的视角。他的理论基础是建立在议程设置功能和对危机传播事件的公共政策运用上的。他认为那些 “突然发生的、不可预知的事件”,在促进公共政策讨论方面起着重要作用。如何开展危机传播?迈克尔·里杰斯特在《危机公关》中根据大量的案例经验,提出了著名的“3T”原则:Tell it your own(以我为主提供情况) ,Tell it fast(尽快提供情况),Tell it all(提供全部情况)。“3T”原则是对西方国家危机传播的经验总结,具有一定的指导意义。

危机公关

危机公关是指社会组织为避免和减轻危机所带来的损害,从而有计划地展开一系列公共关系活动,力图消除影响、恢复形象的动态过程。社会组织的危机通常是由于组织内部或组织外部的特殊事件所引发的、对组织形象甚至生存带来严重威胁的事件,具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性等特征。危机公关包括前期的危机预测和规避、危机产生后的控制与处理、危机解决后的恢复与重建等几个方面。

危机公关管理6C原则

危机管理6C原则源于中国关键点公关公司董事长游昌乔在其2007年出版的著作《反败为胜——如何建立有效的危机管理体系》中提出的危机公关管理理念。

6C 原则的具体内容是:全面化(Comprehensive) 、价值观的一致性(Consistent values) 、关联化(Correlative) 、集权化(Centralized) 、互通化(Communicating) 、创新化(Creative) 。通过危机管理的 6C 原则,旨在为社会组织建立一个有效的危机管理体系,从而能够成功地预防危机、处理危机,甚至反败为胜,在危机中恢复并得到发展。

危机公关5S原创

危机公关 5S 原则同“危机管理 6C 原则”样,危机公关 5S 原则也是由中国关键点公关公司董事长游昌乔所创导的。

具体内容是:

1.承担责任原则(Shoulder the Matter),即危机发生后,社会组织不论谁是谁非,都应主动承担全部或部分责任;

2. 真诚沟通原则(Sincerity) ,指社会组织处理危机时,要做到诚意、诚恳、诚实;

3.速度第一原则(Speed),即组织必须快速反应、果决行动,积极与媒体和公众进行沟通,危机发生后.应尽可能把握主动权,控制事态发展,使其不扩大、不升级、不蔓延;

4.系统运行原则(System) .指在进行危机管理时必须系统运作.绝不可顾此失彼;

5.权威证实原则(Standard) , 在危机发生后,社会组织应当请在公众中有权威的第三者出面,使公众解除对自己的警戒心理,重获人们的信任。

深圳时代达信是一家专业提供危机传播等服务主要涉及到广东、深圳及海南各地,我们拥有省内众多知名品牌的企业客户,始终为您提供优质合理的报价以及相关方案等。欢迎来电咨询!



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