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在危机公关角度看“好欢螺”事件

来源:深圳时代达信 浏览:559 时间:2021-12-09 18:21:42
最近好欢螺似乎不太平。有消费者在小红书上爆出好欢螺螺蛳粉吃到了虫卵。这个消息在网上就像一颗炸弹,爆声响亮,两天后直冲微博热搜榜首。食品安全出现的危机舆情,对食品企业来说无疑是致命的一击,消费者也在焦急地等待,好欢螺将如何处理这场危机公关?

原以为好欢螺可以借鉴食品界成功的网络危机公关经典案例-海底捞卫生门战略,来处理好这一次网络危机公关,毕竟近年来消费者对螺蛳粉的关注,好欢螺几乎可以说是风靡一时的“网红”产品,在螺蛳粉市场上占有很大比重。但是,让人感到惊讶的是,28日好欢螺公司对此事的回应却只字不提,表示事件发酵速度超乎正常,字里行间透露出的观点是将此事视为商业诽谤。

这样的处理方式,彻底激怒了网友,网友们表示并不买账,而且从网络危机公关的角度来看,好欢螺踩上了无数“雷区”。

互联网危机公关有五大要素:


1)危也是机;2)诚恳而不说谎;3)找到共同情绪;4)收集有效反馈;5)一锤定音。从这次好欢螺这次网络危机公关事件来看,我们不难看出,好欢螺几乎完美地避开了网络危机公关种种要点。

每次网络舆情对企业而言,是危也是机,机遇与挑战并存。处置得当,可以很好地实现之前海底捞卫生门的“圈粉”,“固粉”,与消费者建立更牢固的关系;但如果网络危机公关处理不当,就像这一次好欢螺虫卵事件一样,激怒大众的结果往往是消费者的叛离与讨伐。

对企业来说,出现危机舆论时,应直面问题、正视问题、积极应对,通过媒体网络等与消费者紧密联系的平台及时发声,而不是回避问题,逃避问题。多方面去找寻原因,而不要片面地把自己看成是别人的错,自己就是个背锅人。以诚相待,大众也会感觉到企业的诚意,也能让企业在网络危机公关中占据舆论制高点。

在处理网络危机公关时,企业可从网络中收集有效的反馈,例如评论、发帖等,为自己提供有效的论证、论证。假如好欢螺能多看看评论区,才知道曾经有不少消费者也吃过虫卵,就不会武断地在声明中说明自己的产品从来没有问题。

俗话说得好,防民之口比防川还要重要。网络危机的最佳公共关系实际上就是在舆情出现时及时扑灭。但在好欢螺对网络危机公关处理上,其的反应迟缓被大家诟病。由25号舆情出现至27号的热搜,整日的好欢螺都没有及时发现舆情,可见其在网络危机公关方面亟待完善。

这是时代达信就“好欢螺虫卵”事件的一个看法,希望各位企业要实时关注自身在网络上的舆情,并作出正确反应。

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